Antes de su estadía

Las estadías comienzan a las 14:00 de la fecha de entrada y finalizan a las 12:00 de la fecha de salida de la reserva.

El early check-in y el late check-out dependen de la disponibilidad de habitaciones. Sin costo, se inician a las 10:00 o llegan hasta las 14:00 respectivamente. Las entradas anteriores a las 10:00 tienen un cargo adicional de media tarifa diaria y las anteriores a las 6:00 tiene un cargo de una tarifa diaria integral. Lo mismo sucede con las salidas. Entre las 14:00 y las 18:00 se cobra un valor adicional de la mitad de la tarifa diaria y después de ese horario se cobra una tarifa diaria adicional.

En los Hoteles Deville Prime Cuiabá, Deville Prime Porto Alegre, Deville Business Curitiba, Deville Business Maringá, Deville Express Guaíra y Deville Express Cascavel es de 110 voltios. Solo los hoteles Deville Prime Salvador y Deville Prime Campo Grande tiene tomas eléctricas de 220 voltios.

Todas las unidades Deville cobran un 10% de tasa de servicio. El impuesto sobre los servicios de cualquier naturaleza (ISSQN) también puede aplicarse, dependiendo de la legislación municipal. Es importante consultar directamente al hotel de destino para saber más sobre los valores aplicados.

Los Hoteles Deville tienen la política de cobro de tasas e impuestos por separado, para que los clientes identifiquen cuanto pagan sobre la parte de los servicios y productos ofrecidos por los hoteles. La práctica se basa en los acuerdos con sindicatos locales y por medio de la convención colectiva de los segmentos hoteleros.

Todos los hoteles Deville disponen de servicio de guardaequipajes, donde los huéspedes pueden dejar sus maletas y pertenencias con seguridad. Los volúmenes se identifican con tickets numerados y controlados. El servicio no tiene costo, pero solo puede ser usado por personas que tengan una reserva en el hotel. También es posible guardar objetos electrónicos, pero con una restricción de tiempo de solo dos horas.

Las reservas garantizadas por medio de depósito o tarjeta de crédito deben cancelarse con 24 horas de antelación con respecto a la fecha de entrada, por el mismo canal mediante el cual se confirmó la reserva. Las reservas sin garantía se cancelan automáticamente a las 18:00 de la fecha de entrada si el huésped no se presenta. También hay algunas tarifas promocionales que no permiten cancelación o reagendamiento, lo que se comunica en el momento de la reserva.

A partir del 1 de febrero de 2018 todos los hoteles Deville pasaron a ser pet friendly. Solo se permiten perros y gatos de hasta 10 (diez) kilos y a partir de 4 (cuatro) meses de vida, con una limitación de una mascota por cuarto. Los hospedajes se cobran de acuerdo con la categoría del hotel elegido y se les agregan las tasas de servicio. Para que la estadía de su pet sea más tranquila, acceda al enlace y vea nuestros consejos y condiciones de hospedaje.

Sí, todos los hoteles ofrecen Internet Wi-Fi sin cargo. Además, todas las unidades, excepto el Deville Campo Grande y el Deville Business Maringá, ofrecen Business Centers con estructura completa para satisfacer las necesidades de los huéspedes. ¿El uso del espacio se cobra por tiempo?

La Red de Hoteles Deville ofrece gimnasio en formato de Fitness Center, con acceso gratuito y exclusivo a los huéspedes.

La red Deville sigue las recomendaciones presentes en el Estatuto del Niño y del Adolescente (ECA) que prohíbe el hospedaje a menos que los niños o menores de edad estén acompañados por los padres, con presentación de documentos que comprueben el parentesco, o mediante presentación de autorización expresa de los padres con firma autenticada en notaría, cuando estén acompañados de terceros. Es indispensable la presentación de los documentos de identidad o el certificado de nacimiento de niños o adolescentes en el momento del check-in. Sin esos documentos no se permitirá el hospedaje.

Legislación vigente:

Art. 82. Se prohíbe el hospedaje de niños o adolescentes en hoteles, moteles, pensiones o establecimientos similares, salvo si cuentan con autorización o están acompañados por los padres o responsables.

Art. 250. Hospedar niños o adolescentes sin la presencia de padres o responsables o sin autorización escrita de éstos, o de la autoridad judicial, en el hotel, la pensión, el motel o establecimiento similar. Pena: multa de diez a cincuenta salarios de referencia; en caso de reincidencia la autoridad judicial podrá determinar el cierre del establecimiento por hasta quince días.

LEY Nº 8.069, DEL 13 DE JULIO DE 1990. Dispone sobre el Estatuto del Niño y del Adolescente y determina otras medidas.

Cada uno de los hoteles tiene una infraestructura diferente de estacionamiento. Los Hoteles Deville Prime Campo Grande (cubierto y cobrado aparte), Deville Prime Salvador (abierto y gratuito), Deville Prime Cuiabá (cubierto y cobrado aparte), Deville Prime Porto Alegre (abierto y cobrado aparte), Deville Business Maringá (cubierto y cobrado aparte), Deville Express Guaíra (abierto e gratuito) y Deville Express Cascavel (abierto y gratuito) tienen estructura para admitir camionetas, minivans y coches grandes. El Deville Business Curitiba no tiene estacionamiento propio, pero puede recomendar estacionamientos asociados próximos. 

Los hoteles Deville ofrecen el desayuno sin cargo si se lo consume en el restaurante del hotel. Para las demás comidas, los hoteles cuentan con restaurantes y servicio en las habitaciones que se pagan aparte. Los paquetes especiales también pueden incluir almuerzo y cena.

Los hoteles Deville tienen un departamento específico para ocuparse de presupuestos y reservas de grupos de más de 14 habitaciones. Para entrar en contacto con el departamento que se ocupa de grupos, llame al (41) 3219-4000 o use el formulario “Entrar en contacto” en el sitio web.

Todos nuestros hoteles aceptan dinero en efectivo y las tarjetas de crédito Mastercard, Visa, American Express y Elo. También aceptamos dólares y euros. Se aceptan pagos en hasta 05 cuotas sin interés con las tarjetas de crédito admitidas y estos pagos solo son válidos para reservas confirmadas a través del sitio web o el teléfono 0800 703 1866.

Es posible realizar pedidos especiales en el acto de la reserva. Cuando se realiza a través de canales de terceros, es posible entrar en contacto directamente con el hotel para realizar el pedido especial y verificar las condiciones para atenderlo.

Desde el 17 de febrero de 2014, todos los hoteles y habitaciones de Deville han adoptado la política de 100% libres de humo. Los equipos de amas de llaves supervisan la integridad de las habitaciones y, en casos de incidentes relacionados con cigarrillos, se aplica una tarifa de desodorización de la habitación por un valor de R$ 350.

Los Hoteles Deville están listos para atenderle de diversas maneras. Una opción es el formulario de contacto del sitio web. Otra es la Central de Reservas (0800 703 1866). Las redes sociales también están disponibles para resolver dudas. El Facebook y el Twitter funcionan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

La Red de Hoteles Deville ofrece en el sitio web y en la versión para dispositivos móviles una guía local, con información completa sobre servicios, parques, museos y shoppings en la región, además de datos sobre cómo llegar a cada una de las unidades.

Es necesario acceder al sitio web y hacer clic en la opción Cambiar o Cancelar su reserva y seguir el proceso de alteración o cancelación hasta el final. A continuación, recibirá la confirmación actualizada en el e-mail registrado en el momento de la reserva.

Las tarifas denominadas PROGRAMADAS tienen valores más bajos con relación a otras tarifas disponibles para la venta en el sitio web de Deville. Sin embargo, las políticas de cancelación y remarcación son restrictivas y no se permite la cancelación de la reserva, la alteración de la fecha de hospedaje y, en caso de cancelación, el valor no es reembolsable. El pago del valor total del hospedaje se cobra el día en que se realiza la reserva, con la tarjeta de crédito informada en el momento de la reserva. La tarifa no permite la acumulación de puntos en el programa de fidelidad y/o de aliados de Deville.

DAY USE es el término usado para caracterizar hospedajes con entrada y salida en el mismo día. En la red de Hoteles Deville*, el day use tiene un valor especial (no incluye desayuno) para los hospedajes con un máximo de 8 horas comprendidas entre las 6:00 y las 20:00. Para obtener un presupuesto para este tipo de hospedaje, póngase en contacto directamente con el hotel o con la Central de Reservas, llamando al teléfono gratuito 0800 703 1866 o mediante el formulario Entre en contacto.

*La propiedad Deville Express Guaíra no ofrece precios diferenciados para DAY USE.

 

El Deville Prime Porto Alegre y el Marriott São Paulo Airport tienen servicio de transfer gratuito entre el hotel y el aeropuerto. En Porto Alegre el servicio funciona durante las 24 horas y debe solicitarse al teléfono (51) 3373-5000. En el Marriott São Paulo Airport el servicio también es gratuito, funciona de 6:00 a 00:00 y pasa cada 30 minutos por las terminales 1, 2 y 3 del aeropuerto de Guarulhos.

Todos los hoteles trabajan con servicio a la carta con opciones gastronómicas y valores muy variados. En fechas específicas es posible que haya una opción de bufé para el almuerzo y/o la cena. Consulte directamente al hotel de su preferencia.

Sí, todos los hoteles de la Red Deville tienen habitaciones equipadas con frigobar. En las unidades Deville Express Cascavel y Deville Express Guaíra los frigobares quedan apagados y el huésped puede utilizarlos cuando lo prefiera para almacenamiento de artículos comprados en las tiendas de conveniencia.

Sí, todos los hoteles de la Red Deville tienen habitaciones equipadas con aire condicionado para hacer más agradable la estadía.

El desayuno en todos los hoteles de la Red Deville se sirve diariamente de 6:00 a 10:00 de la mañana. En el Marriott São Paulo Airport el servicio se ofrece hasta las 11:00 de la mañana. Algunos hoteles, como el Deville Business Curitiba y el Deville Business Maringá, extienden el horario hasta las 10:30 los fines de semana y los feriados.

El 26 de agosto de 2016, la alianza entre la Red de Hoteles Deville y el programa de fidelidad VOILÁ Hotel Reward finalizó. Por lo tanto, el programa Deville StarClub ya no está en funcionamiento y dejó de existir. 

Desde la fecha de finalización de la alianza, los miembros VOILÀ dejaron de acumular puntos para los destinos Deville. Además, ya no es posible rescatar puntos para nuestros destinos ni utilizar la tarjeta de miembro de VOILÀ a partir del día 26 de agosto de 2017. 

Si aún tiene saldo de puntos en el programa VOILÀ, deberá entrar en contacto directo con la Central de Atención VOILÀ Brasil, 0800 892 0262, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, a través del e-mail atendimento@vhr.com o accediendo a www.vhr.com

 

El equipo Deville está a su disposición para ayudarle en caso de eventuales dudas y/o aclaraciones a través de la atención al cliente de Deville. Haga clic y acceda a www.deville.com.br/contato/ouvidoria/.

Todos los hoteles tienen room service, pero con horarios de atención diferentes. En las unidades Deville Prime Salvador, Deville Prime Porto Alegre, Deville Prime Campo Grande, Deville Prime Cuiabá, Deville Business Maringá y Marriott São Paulo Airport el servicio se ofrece durante las 24 horas a través de la extensión 9. En la unidad Deville Business Curitiba el servicio se ofrece de 7:00 a 00:00. En la unidad Deville Express Cascavel el servicio se ofrece de 7:00 a 23:00 y en el Deville Express Guaíra, de 6:00 a 23:00. En las unidades Express hay una tienda de conveniencia con excelentes opciones de aperitivos rápidos y bebidas.

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