O TripAdvisor é o maior site sobre turismo e viagens do mundo. A ferramenta reúne avaliações e dicas de usuários sobre voos, pacotes turísticos, restaurantes e, claro, hotéis. Os serviços são classificados a partir das notas dadas por quem realmente os utiliza, e os melhores são premiados com o Certificado de Excelência, entregue anualmente. A edição mais recente, referente a 2015, premiou nada menos que sete unidades da rede Deville. O Certificado foi entregue para os hotéis Deville Bussiness Curitiba, Deville Business Maringá,  Deville Prime Porto Alegre,  Deville Prime Salvador, Deville Express Cascavel, Deville Express Guaíra e ao Marriott São Paulo Airport. Criado em 2010, o prêmio destaca os estabelecimentos que recebem avaliações “excelentes” dos usuários do site. Os vencedores da premiação são atribuídos a partir de um programa de computador que avalia uma série de dados informados pelos usuários, garantindo independência. Além das pontuações obtidas com as notas, são levadas em conta a quantidade de avaliações e quão recentes elas são. O gerente de relacionamento da Rede Deville, Lucas Raganhan, afirma que o Certificado tem importância significativa, pois o resultado é transparente, refletindo a opinião dos clientes. Ele explica que os hóspedes dos hotéis da rede são incentivados a avaliar a estadia. Em 2013 e 2014 a rede já recebeu Certificados de Excelência e também o Traveller’s Choice, outra premiação importante realizada pelo TripAdvisor. “O Tripadvisor é o maior site de resenhas de viajantes do mundo. Estarmos classificados em excelentes posições de ranking e contar com notas altas e excelentes dicas descritas em cada página de hotel nos dá a oportunidade de conhecer, através de opiniões, onde podemos melhorar o que de fato é importante para os viajantes”, aponta Raganhan. O objetivo para os próximos anos é renovar os certificados já conquistados e garantir novas premiações para os demais hotéis da rede. “Temos que manter o foco: preservar nosso produto em perfeitas condições, capacitar as equipes operacionais e de atendimento ao cliente para prestarem atendimentos qualificados e continuar valorizando a opinião do consumidor”, complementa o gerente.

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