O Deville Prime Campo Grande ficou entre os melhores hotéis do mundo no prêmio Loved by Guests de 2016 da Hoteis.com, site líder em reservas online de hospedagem. O prêmio é resultado de 20 milhões de avaliações genuínas dos clientes que registaram entrada em hotéis por todo o mundo. O Deville Prime Campo Grande foi classificado como excepcional por ter recebido avaliação 4,7 de seus hóspedes em 2015, em uma escala de 1 a 5, sendo premiado na Categoria Ouro. Apenas 19 hotéis no Brasil todo atingiram essa excelência. O Deville de Campo Grande foi um dos três do Centro Oeste e o único do estado do Mato Grosso do Sul. Entre os principais destaques apontados pelos usuários estão: Comodidades, Atmosfera, Café da Manhã, Conforto e Limpeza. Para fazer parte da lista, todos os hotéis precisam de, pelo menos, 50 avaliações até 31 de dezembro de 2015 e média superior a 4,7. “O que torna o nosso programa de prêmios tão especial é que estes hotéis são amados pelos clientes e são prêmios escolhidos pelas pessoas para as pessoas. Quando lançamos o programa no ano passado pretendíamos não só reconhecer os nossos parceiros de hotéis com o melhor desempenho, mas também ajudar os clientes a tomarem decisões de reserva informadas com base em avaliações genuínas e fidedignas”, afirmou Elena Novokreshchenova, Diretora de Conteúdo Global da marca Hoteis.com.

Reconhecimento

Para Lucas Raganhan, gerente de relacionamento da Rede Deville, o prêmio é o reconhecimento de um trabalho cuidadoso. “Significa que estamos trabalhando no caminho certo para atender às expectativas dos clientes”, afirma. A fórmula é simples: sempre ouvir a voz dos hóspedes. “Nenhuma interação, seja crítica, reclamação ou elogio, fica sem resposta, em qualquer canal: redes sociais, sites de avaliação, agências online, formulários nos hotéis. Também fazemos reuniões periódicas com todos os gerentes para analisar esses comentários e mudar processos se for necessário”, conta. Além disso, os funcionários são constantemente orientados e capacitados para prestar um atendimento cada vez melhor.




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